知识库在电话营销话术管理中的应用
“您好，我是***会计事务所的，我们是市财政局授权委托的审计单位，有关你们企业财务状况的问题找一下你们公司的负责人。”
“您好，我是***市规划环保局的，听说市政府12369环保热线的标是你们中的，想找你们的项目负责人了解一下这个项目规划情况。”
“您好，我是**公司的，专门做***产品的，看贵司经营的产品跟我们的产品关联性很强，咨询过来想跟您沟通一下后期合作的事。”
以上都是作者本人或其朋友在项目销售过程中运用过的话术，找到了目标人物，并获得最终的订单。
电话营销过程中，话术的设计与管理最为关键。话术，即说话的技巧，主要应用于不同的沟通场景下，如何应对对方的谈话，重点是通过有效合理的应对，达到沟通的目的。有效的话术不仅能够找到销售中的关键人物，还可以针对不同的角色类型使用不同的话术来见招拆招，赢得客户的信任，并最终拿下订单。
对于一个电话营销型团队来讲，话术的设计与管理是营销工作的必要前提，正所谓工欲善其事，必先利其器，话术，利器也。那电话营销团队可以通过使用呼叫中心系统或其他业务系统的知识库平台来实现电话营销话术的管理。在这里主要介绍一下深海捷科技呼叫中心系统的知识库在话术管理中的应用特点。
深海捷科技呼叫中心系统具有无限层多树枝结构的知识库系统，方便知识库内容按目录分类管理。坐席可以按不同的产品或服务分类编辑不同的话术开场白，客户问题的应答话术等，并可根据业务需求，任意增减修改知识库内各板块及板块内信息内容。
同时，知识库采用规范的采集审核发布流程，保证知识库中录入信息的准确性和完善性。提供类GOOGLE、百度的搜索功能，采用多维度、自定义的内容分类，便于快速定位话术内容。呼叫中心系统与电话营销的联系愈发紧密，如何发挥呼叫中心在该领域的价值，除了要求产品与应用的无限贴合外，更重要的是产品的设计更多的关注管理的需求，体现管理的思想。